Chính sách đổi trả hàng
1. FOSACHA FOOD chấp nhận đổi trả
- Sản phẩm giao đến không nguyên vẹn, hư hại do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao sai không đúng với đơn đặt hàng ban đầu.
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày giao hàng.
- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của FOSACHA FOOD
- Đáp ứng điều kiện thời gian yêu cầu đổi trả hàng.
- Sản phẩm Thời gian yêu cầu đổi trả sau khi nhận hàng, ghi chú:
Với tính chất thực phẩm tươi sống (khách hàng vui lòng kiểm tra chất lượng sản phẩm ngay khi nhận hàng). FOSACHA FOOD sẽ tiến hàng đổi/hoàn sản phẩm cho quý khách trong vòng 24h kể từ thời điểm nhận được phản hồi. Yêu cầu: Sản phẩm đổi/hoàn được bảo quản ngăn mát tủ lạnh đối với các sản phẩm tươi sống, sản phẩm chế biến, sản phẩm làm từ sữa. Bảo quản ngăn đá tủ lạnh đối với các sản phẩm đông lạnh. Đối với các sản phẩm khô bảo quản nơi khô ráo, thoáng mát.
2. FOSACHA FOOD cam kết chính sách Đổi Trả như sau
- Bồi hoàn 100% những sản phẩm lỗi chất lượng dẫn tới hỏng không sử dụng được (Do FOSACHA FOOD vận chuyển) bù vào những đơn hàng tiếp theo
- Quý khách có thể yêu cầu đổi trả, hoặc chuyển sang đơn hàng khác nếu sản phẩm lỗi chất lượng, hư hỏng về tem, nhãn, sai nguồn gốc xuất xứ, hết hạn sử dụng, các sản phẩm không đúng cam kết của FOSACHA FOOD.
- Nếu quý khách vẫn chưa hài lòng xin hãy phản hồi về bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua: Hotline 0243.202.9199 hoặc số Zalo 0935.386.788
Địa chỉ: 130 Nguyễn Đức Cảnh, phường Tương Mai, quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội.
3. Quy trình đổi trả hàng
- Bạn gọi đến hotline bộ phận CSKH của chúng tôi: Hotline 0243.202.9199 hoặc số Zalo 0935.386.788 thông báo yêu cầu đổi trả hàng
- Thông báo cho bộ phận CSKH số phiếu mua hàng và mặt hàng cần đổi trả.
- Cung cấp hình ảnh, thông tin liên quan đến sản phẩm đổi trả
- Bộ phận CSKH của FOSACHA FOOD xác nhận nhu cầu đổi trả.
- Sản phẩm gửi trả lại phải bao gồm phiếu mua hàng của FOSACHA FOOD.
- Sản phẩm đổi trả còn giữ bao gói sản phẩm, tem truy xuất của FOSACHA FOOD và thông tin đơn hàng trên ứng dụng hợp lệ.
- Sản phẩm được yêu cầu đổi trả phải được kiểm tra chất lượng. FOSACHA FOOD sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% toàn bộ giá trị đơn hàng trong vòng 24h nếu đáp ứng các yêu cầu đổi trả.
- Thông báo đến bạn việc hoàn tất thủ tục đổi trả.
4. Chi phí đổi trả
- Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của FOSACHA FOOD hoặc Nhà cung cấp, bạn sẽ được miễn phí giao hàng tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
Mọi thắc mắc góp ý của quý khách sẽ được giải đáp trong thời gian sớm nhất. Xin cảm ơn quý khách đã tin tưởng sử dụng sản phẩm từ FOSACHA FOOD